Khi các nhà bán lẻ bắt đầu đóng cửa vào năm 2020, hai mẹ con chủ sở hữu của Amber Marie & Company, một cửa hàng phong cách sống ở Tulsa, Okla., biết rằng họ cần duy trì kết nối với khán giả — và tiếp tục bán hàng. Vì vậy, Amber và Jere Welch đã lên Facebook Live.
“Khi khách hàng nói về Amber Marie & Company, một trong những điều họ gần như sẽ luôn đề cập đến là cảm giác của họ khi bước vào,” Amber cho biết trong bài dự thi giành được Giải thưởng Nhà bán lẻ Xuất sắc năm 2022. “Nhân viên của chúng tôi luôn chào đón, cửa hàng của chúng tôi luôn chào đón và bầu không khí tổng thể rất thân thiện. Mẹ và tôi đã biết khi bắt đầu đại dịch, chúng tôi phải truyền tải những cảm xúc này cho khách hàng trực tuyến và chúng tôi phải làm điều đó ngay lập tức.”
Trực giác của họ là đúng và giải pháp ảo của họ về việc lưu trữ Facebook Lives, bao gồm cả những buổi cầu nguyện hàng ngày (lấy từ những cuốn sách họ bán), các sự kiện mua sắm Trực tiếp vào Đêm Thứ Năm và một trò chơi ảo hàng tháng có tên “Blingo” là một ví dụ điển hình về cách các thương hiệu bán lẻ có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để không chỉ bán sản phẩm mà còn kết nối với khách hàng của họ, mở rộng phạm vi tiếp cận và tương tác với khán giả của họ thông qua tính xác thực.
Những lợi ích và tiến bộ của việc phát trực tiếp trên mạng xã hội chỉ phát triển kể từ sau đại dịch. Theo nền tảng quản lý phương tiện truyền thông xã hội Hootsuite, 51 phần trăm doanh nghiệp sử dụng bán hàng xã hội có nhiều khả năng đạt được hạn ngạch bán hàng của họ. Các doanh nghiệp khác đã báo cáo doanh thu tăng 24% kể từ khi họ bắt đầu sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để bán hàng và thu hút khách hàng của mình.
Sự khác biệt bán hàng xã hội
Bob Negen, chuyên gia bán lẻ và đồng sở hữu của Whizbang Retail Training, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tổ chức các video trực tiếp và bán sự kiện trên mạng xã hội đối với các nhà bán lẻ độc lập.
Ông nói: “Phát trực tiếp trên Facebook thực sự không tốn kém gì và giá trị mà nó mang lại là vô cùng to lớn. “Bạn không chỉ có khả năng bán hàng mà còn có khả năng xây dựng các mối quan hệ… Khi tôi nói về lợi thế cạnh tranh của các nhà bán lẻ độc lập, một trong những lợi thế cạnh tranh hàng đầu là khả năng trung thực.”
Đăng một video trực tiếp hấp dẫn trên mạng xã hội là một trong những cách dễ dàng nhất để chia sẻ — và kiếm tiền từ — tính xác thực của bạn.
Có một số cách mà các nhà bán lẻ có thể “phát trực tiếp”, cho dù đó là phát trực tuyến video trên Facebook Live, đăng Câu chuyện hoặc Câu chuyện trực tiếp trên Instagram hay tạo video trên TikTok. Chủ đề của video có thể đơn giản như chủ sở hữu khui một chai sủi bọt và tình cờ dạo qua các mặt hàng mới tại cửa hàng vào thứ Sáu hàng tuần — hoặc phức tạp hơn một chút như tổ chức xổ số, trình diễn thời trang ảo hoặc giới thiệu sản phẩm kết hợp với mạng xã hội. -bán phần mềm CommentSold.
Kéo tắt video đầu tiên
Crystal Vilkaitis, chuyên gia về mạng xã hội và chủ sở hữu của Crystal Media, nói rằng có nhiều cách tiếp cận để bán hàng trên mạng xã hội và trước tiên, nhà bán lẻ nên quyết định mục tiêu của video của họ là gì: Có phải để bán ngay từ video không? Để có người đến cửa hàng và mua? Để có được nhiều tương tác hơn và có mọi người bình luận? Để xây dựng lượt theo dõi của bạn và để mọi người gắn thẻ bạn bè của họ? Có lẽ đó là tất cả những điều trên!
Vilkaitis nói: “Nếu một mục tiêu là thu hút mọi người mua hàng ngay trên luồng trực tiếp, hãy đảm bảo bạn có cách tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng để bạn và khách hàng của bạn dễ dàng”. “Tôi khuyên bạn nên đánh số thứ tự cho từng mặt hàng, để mọi người có thể trò chuyện với số họ muốn mua hoặc gọi cho cửa hàng và chia sẻ (những) số họ muốn mua.
“CommentSold là một nền tảng tuyệt vời sẽ tự động hóa trải nghiệm này cho bạn. Ngoài ra, tôi khuyên bạn nên nhờ ai đó giúp đỡ bạn; tốt nhất là có ít nhất hai người thực hiện phát trực tiếp. Một người có thể theo dõi cuộc trò chuyện và thực hiện công nghệ phụ trợ, còn một người đứng trước camera giới thiệu các mặt hàng. Cuối cùng, tôi khuyên bạn nên ghim nhận xét lên đầu nguồn cấp dữ liệu chia sẻ thông tin về cách mua, có thể bao gồm địa chỉ web của bạn, hướng dẫn mua thông qua nhận xét (ví dụ: Nhận xét “Đã bán” và số sản phẩm) và thông tin đăng nhập của bạn. số điện thoại để gọi và đặt hàng.”
Vilkaitis, người gần đây đã tung ra một podcast dành cho các nhà bán lẻ, nhắc nhở các chủ cửa hàng rằng việc quảng bá luồng trực tiếp trước đó cũng rất quan trọng. “Đừng dựa vào việc mọi người nhìn thấy luồng trực tiếp xuất hiện trong Bảng tin của họ. Bạn có thể gửi email, nói về nó trong cửa hàng, đăng hình ảnh và video liên quan đến nó và chạy quảng cáo nếu bạn có ngân sách. Nếu bạn tặng thứ gì đó cho những người tham dự trực tiếp, chẳng hạn như thẻ quà tặng hoặc vật phẩm, thì rất có thể bạn sẽ có nhiều người tham dự sự kiện trực tiếp hơn.”
Về việc sử dụng nền tảng nào, Vilkaitis nói rằng Facebook và Instagram là hai nền tảng tốt nhất để bán hàng trên mạng xã hội và hầu hết khách hàng của cô đều đạt được thành công nhất với Facebook Live.
Đừng để nỗi sợ ngăn cản bạn rút tiền
Mặc dù những lợi ích của việc tổ chức một sự kiện bán hàng trực tiếp trên mạng xã hội có vẻ rõ ràng, nhưng nó có vẻ khó khăn đối với các nhà bán lẻ mới sử dụng nền tảng này. Cả Negen và Vilkaitis đều nói rằng đừng để nỗi sợ ngăn cản bạn trước một cơ hội kinh doanh tuyệt vời.
Để bắt đầu, trước tiên hãy nhớ trung thực với bạn và thương hiệu của bạn — đó là điều mà khách hàng của bạn yêu thích và đó là điều sẽ thu hút những khách hàng tiềm năng mới sẽ yêu thích thương hiệu của bạn. “Hãy cứ là bạn,” Negen nói. “Bạn là đủ. Điều quan trọng nhất là bắt đầu.”
“Tôi khuyên bạn nên thực hiện vài Lives,” Vilkaitis nói thêm. “Sẽ mất thời gian để làm quen với định dạng bạn thích và những gì khán giả của bạn đang phản hồi tốt nhất. Nếu một hoặc hai hoặc một vài cái đầu tiên không chuyển đổi, đừng bỏ cuộc! Có thể mất thời gian để xây dựng nhận thức và sự tham gia. Chúng tôi nhận thấy rằng các sự kiện bán hàng phát trực tiếp là một trong những cách tốt nhất để kết nối trực tuyến với khán giả của bạn và bán hàng, vì vậy hãy kiên trì với nó!”
Xem thêm:
